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          亞馬遜退貨率哪里看?遇到亞馬遜退貨問題的解決方法

          亞馬遜會員日爆單的賣家先不要高興的太早了,昨天傳出了大賣百萬賬號集體被審核后,目前亞馬遜賣家最擔心的就是退貨問題了,產品的質量和產品描述不符問題都是用戶退貨的原因,而且退貨問題處理不好還會影響店鋪績效、Listing評分,很可能會讓你爆單的利潤全部搭進去,賣家遇到退貨要怎么去處理呢?今天給大家詳細講解下亞馬遜退貨問題的解決方法和退貨率的查看。

          亞馬遜退貨流程圖:

          亞馬遜退貨率哪里看?

          REPORTS - BUSINESS REPORTS - 左側SELLER PERFORMANCE - Units Refunded & Refund Rate

          ? 默認是一天,可以選擇多天的時間。

          ? 當Refund Rate達到10%左右亞馬遜就會暫停此產品銷售。

          查看退款原因:reports——fulfillment——returns和refunds

          亞馬遜退貨原因:

          1.先進行判斷是否惡意退貨

          現在的電商環境下,惡意退貨屢見不鮮,有些買家會故意退貨,甚至有可能是競爭對手借此搞你,如果識別到是惡意退貨的話,一定要向平臺申請,維護自己的正當利益。

          另外說一下,最近亞馬遜宣布對不良買家進行監控,如果同一買家多次退回錯誤的商品或空盒子,亞馬遜將在確認過后關閉該買家賬戶,這個帳戶將無法通過任何渠道下訂單。

          所以,關于惡意退貨這塊亞馬遜也做了相應監控,如果遇到賣家要積極維權。

          2.查看近期的Review和Feedback

          看有沒有與此批產品質量有問題的相關反饋,很有可能賣家在發貨的時候沒有把控好,導致不同批次存在質量差異,這可能導致嚴重退貨。

          3. 檢查自己的說明書

          對于功能性比較強的產品,買家退貨很有可能是因為產品說明有問題,操作復雜,買家不會用選擇了退貨。

          如果是這個問題就需要加緊修改使用說明書,甚至添加視頻說明鏈接進去。

          因為亞馬遜客服處理退貨的方式都是買家說退就同意的那種,為了保證好的客戶體驗,他們是不會在乎你的退貨率是否高。

          亞馬遜退貨問題的解決方法:

          1.提前聯系亞馬遜買家,確??蛻粲袉栴}第一時間聯系的是你

          這就突出售后信的重要性了,預估FBA產品多久到客戶手里,發一份郵件通知顧客:您的包裹已由亞馬遜FBA發貨,大概收貨的期限,如果有什么問題,及時和我們聯系,我們會在第一時間回復您,并解決。

          2.給亞馬遜買家一些小優惠

          其實買家都一個心理,如果產品真的出入不是很大,或者產品也不是特別貴重,可以勉強接受的話,也不太愿意去退貨。這時候賣家可以提出給一些小禮品或者優惠券,甚至補發一個新的過去就把這個退貨解決了。

          3.找當地第三方機構合作

          如果亞馬遜退貨很多且貨值高的話,小編建議賣家與當地第三方機構或者商家進行合作,將退貨的商品統一寄到這個地方,重新包裝再入庫。

          1.與熱銷產品捆綁銷售,進行優惠銷售。

          2.重新上架銷售,做成特價商品,低價銷售。

          3.與公益組織合作,將東西捐贈給一些有需要的人。

          如果賣家會員日后退貨急劇增加,很有可能這批產品質量存在嚴重問題,如果真的產品本身質量不好,就升級改良,如果不值得,就降價清貨。

          結語:

          賣家成長要提醒各位賣家,降低亞馬遜退貨率首先要從根源上做起。也就是說,自己的產品和圖片一定要準確描述,以免買家因為心理期望過高導致對商品不滿誘發退貨。最重要的一點就是要充分了解平臺規則,比如退貨或者扣款規則,只有這樣才可以從容應對各種突發情況。

          本文標題: 亞馬遜退貨率哪里看?遇到亞馬遜退貨問題的解決方法

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