亞馬遜退貨率哪里看?遇到亞馬遜退貨問題的解決方法

亞馬遜會員日爆單的賣家先不要高興的太早了，昨天傳出了大賣百萬賬號集體被審核后，目前亞馬遜賣家最擔心的就是退貨問題了，產品的質量和產品描述不符問題都是用戶退貨的原因，而且退貨問題處理不好還會影響店鋪績效、Listing評分，很可能會讓你爆單的利潤全部搭進去，賣家遇到退貨要怎么去處理呢?今天給大家詳細講解下亞馬遜退貨問題的解決方法和退貨率的查看。

亞馬遜退貨流程圖：

REPORTS - BUSINESS REPORTS - 左側SELLER PERFORMANCE - Units Refunded & Refund Rate

? 默認是一天，可以選擇多天的時間。

? 當Refund Rate達到10%左右亞馬遜就會暫停此產品銷售。

查看退款原因：reports——fulfillment——returns和refunds

亞馬遜退貨原因：

1.先進行判斷是否惡意退貨

現在的電商環境下，惡意退貨屢見不鮮，有些買家會故意退貨，甚至有可能是競爭對手借此搞你，如果識別到是惡意退貨的話，一定要向平臺申請，維護自己的正當利益。

另外說一下，最近亞馬遜宣布對不良買家進行監控，如果同一買家多次退回錯誤的商品或空盒子，亞馬遜將在確認過后關閉該買家賬戶，這個帳戶將無法通過任何渠道下訂單。

所以，關于惡意退貨這塊亞馬遜也做了相應監控，如果遇到賣家要積極維權。

2.查看近期的Review和Feedback

看有沒有與此批產品質量有問題的相關反饋，很有可能賣家在發貨的時候沒有把控好，導致不同批次存在質量差異，這可能導致嚴重退貨。

3. 檢查自己的說明書

對于功能性比較強的產品，買家退貨很有可能是因為產品說明有問題，操作復雜，買家不會用選擇了退貨。

如果是這個問題就需要加緊修改使用說明書，甚至添加視頻說明鏈接進去。

因為亞馬遜客服處理退貨的方式都是買家說退就同意的那種，為了保證好的客戶體驗，他們是不會在乎你的退貨率是否高。

1.提前聯系亞馬遜買家，確?？蛻粲袉栴}第一時間聯系的是你

這就突出售后信的重要性了，預估FBA產品多久到客戶手里，發一份郵件通知顧客：您的包裹已由亞馬遜FBA發貨，大概收貨的期限，如果有什么問題，及時和我們聯系，我們會在第一時間回復您，并解決。

2.給亞馬遜買家一些小優惠

其實買家都一個心理，如果產品真的出入不是很大，或者產品也不是特別貴重，可以勉強接受的話，也不太愿意去退貨。這時候賣家可以提出給一些小禮品或者優惠券，甚至補發一個新的過去就把這個退貨解決了。

3.找當地第三方機構合作

如果亞馬遜退貨很多且貨值高的話，小編建議賣家與當地第三方機構或者商家進行合作，將退貨的商品統一寄到這個地方，重新包裝再入庫。

1.與熱銷產品捆綁銷售，進行優惠銷售。

2.重新上架銷售，做成特價商品，低價銷售。

3.與公益組織合作，將東西捐贈給一些有需要的人。

如果賣家會員日后退貨急劇增加，很有可能這批產品質量存在嚴重問題，如果真的產品本身質量不好，就升級改良，如果不值得，就降價清貨。

結語：

賣家成長要提醒各位賣家，降低亞馬遜退貨率首先要從根源上做起。也就是說，自己的產品和圖片一定要準確描述，以免買家因為心理期望過高導致對商品不滿誘發退貨。最重要的一點就是要充分了解平臺規則，比如退貨或者扣款規則，只有這樣才可以從容應對各種突發情況。

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