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          海貓跨境|做亞馬遜就不能不了解Review

          海貓跨境|做亞馬遜就不能不了解Review

          在影響亞馬遜對賣家賬號進行評定的各項因素中,Review不能不提。它直接影響產品Listing的曝光量和流量,從而影響產品銷量。所以,今天就來說說這個Review。

          一、什么是Review?與Feedback有何區別?

          做亞馬遜,就一定知道Review和Feedback,這兩個總是形影不離的樣子,無論誰說到其中一個,必定逃不開另外一個。二者都屬于亞馬遜的評價體系,分別獨立卻又相互影響。二者都是買家對賣家的產品和服務做出的評價,為后續購買的顧客起到一個參考作用。

          但是對于很多新手賣家或者買家來說,并不一定分得清Review和Feedback。通俗來講,Feedback是客戶針對于已購買的訂單做出的評價,評價內容包括產品品質、服務水平、發貨時效以及物品與描述的一致性等方面。也就是說,Feedback只會發生在有真

          實購買記錄的情況下。而今天要講的Review則是基于對產品本身的評價,僅僅只是表達對產品的看法,不涉及服務、物流等。更重要的是,只要你是亞馬遜會員,在亞馬遜上有過購買記錄,你就可以對任何產品寫Review,即便你并沒有購買過這一產品。這也是二者比較重要的一個區別。

          那如何區分呢?購買了產品的買家針對該產品所做的Feedback,它的上方會有個小標識,叫做vertify purchase(如下圖所示),翻譯過來就是“被驗證購買”。而沒有買過該產品的人做出的評價即Review就沒有該標識。

          此外,二者對產品對店鋪的銷售都有較大的影響,相較之下,對賣家而言,Feedback的評分比Review更重要些,因為它是店鋪考核的指標。Feedback在賣家店鋪首頁和店鋪評價詳情中會清晰羅列出來,所以Feedback對賣家的影響更多地體現在賣家賬戶層面,也就是說,Feedback的評分太低會影響店鋪績效和ODR指標的變化,甚至可能因為Feedback的評分過低,亞馬遜會取消賣家的銷售權限。而Review只是針對單個產品而言,并不會直接反應到賣家店鋪中,只會決定賣家listing的評分,從而影響該條listing的曝光和排名。

          二、Review有何重要性?

          1、為選品提供參考

          通過Review數量來評估銷量,從而為選品提供參考。通常來說,在非人為因素的影響下,大概100-200個訂單中才能夠自然產生一個Review,所以,賣家可以根據Review數量來評估競爭對手的銷量,進而評估選品的可行性。

          2、提升銷量

          毫無疑問,對于listing而言,Review的重要性是不言而喻的,好的Review可以給潛在的顧客以購買的信心,提高轉化率,提升銷量。

          3、帶來曝光量和流量,打造爆款

          在Amazon復雜的排名算法中,review是比較有分量的一個因素。好的Review還可以直接拉升Listing的Ranking排名,進而帶來更多的曝光量和流量,產生更多的訂單。所以,任何一個賣家都必須重視自己Listing的Review數量和星級,這是打造爆款的一個重要參考數據。

          4、有助于分析競爭對手,完善產品

          分析競爭對手的Review,更有利于發掘出產品本身的品質狀況以及客戶訴求。多多參閱競品Review中的差評,從差評中,可以大概發現該產品的品質問題,設計缺陷,以及客戶訴求是什么,從而便于自己在產品研發和選品中避免同類問題出現。

          三、如何獲得Review及注意事項

          因為Review的重要性,所以賣家們會各盡其能地去引導、誘惑、請求、哀求買方去留review。那到底該如何獲得Review?有沒有什么訣竅呢?

          1、不建議新手一上來就刷評

          在最開始銷售階段,并不建議刷評。因為如果一條listing在還沒有經過真實用戶反饋的情況下就匆忙刷評,可能會讓賣家忽視產品潛在的缺陷和不足。而且如果一味刷好評,一旦產生品質問題,前期努力都會白費,還會影響賬戶表現。

          2、邀請寫手進行Review

          當新品有了一定評價之后,建議可以邀請寫手來寫一些Review。需要說明一下的是,這里說的寫手不是讓你去雇傭水軍,而是找亞馬遜官方寫手。在亞馬遜平臺上有Top 10000 Reviewers列表可以供賣家聯系,這些都是專業測評師。邀請這些由亞馬遜平臺欽定的寫手進行Review評價,首先是安全的,其次也是有效的。

          在選擇寫手的時候,盡量找最近在亞馬遜上有留Review記錄的寫手。此外,還需要聯系足夠多的寫手,因為你所聯系的寫手不一定全部都會答應幫你寫。

          3、邀請客戶來寫Review

          可以直接打電話給客戶索要,也可以在包裹里面寄送一些卡片暗示客戶給你留Review。但需注意的是,再邀請客戶來留Review之前,必須先把產品和服務做好。否則客戶即便是給你留,留的恐怕也是一顆星的Review。

          因為留Feedback的客戶會遠遠多于留Review的,所以你也可以對留了Feedback的客戶做一個篩選,和顧客溝通,在得到Feedback之外,再讓他對listing留好的Review,來提升Listing排名。

          4、提供免費或折扣產品來增加Review

          許多亞馬遜賣家會通過提供免費或折扣產品來增加Review,你當然也可以這么做。不過要提醒的是,這是違反亞馬遜規定的,尤其是當你將多個產品給同一個人的話,如果被亞馬遜發現,會被認定為刷單,操縱Review和排名,嚴重的話,封號都有可能。

          四、如何移除差評?

          銷售過程中,不可避免的有些賣家會對產品不滿意、對服務不滿意、對包裝不滿意、對物流不滿意、對價格不滿意,而外國人也更愿意表達自己的觀點,所以一旦產品不滿足他們的預期,他們留下低星Review的可能性非常大。有時如果東西不好或者發錯貨,即便你給退了,可能也阻止不了他們還是要給你一個低星Review。在這種情況下,該怎么辦呢?

          1、確定責任歸屬

          當發現差評,首先需要確定責任歸屬,也就是冷靜地分析和看待到底是自身出問題還是客戶惡意差評。這也就決定了不同的解決方式。

          2、自身問題時以誠相待

          如果是自身問題導致的低分Review,需要盡可能的想辦法聯系到留評者,做出及時、恰當的溝通,了解客戶給差評的具體原因。同時,跟客戶進行解釋并可贈送小禮品或者采取退還部分費用給客戶做補充,請客戶進行修改,刪除差評。

          3、惡意差評,則果斷投訴

          如果是惡意差評,可以向亞馬遜平臺投訴,只要有充分的證據證明,亞馬遜績效團隊會根據該賣家賬戶的歷史情況和買家賬戶關聯情況進行公正的評估后做出移除處理。點擊下圖所示的“Report Abuse”舉報即可(如下圖)。需提醒的是,這樣做的前提是,你必須在充足的證據,且在舉報時盡量詳細的描述并告知你希望刪除的差評。

          4、一些消除不利影響的小技巧

          (1)在評論的下方有如下圖這樣的提問。你可以選擇“No”,表示該評論沒有任何幫助。為什么這么做呢,因為如果超過了一定數量和比例的買家都點擊No,該評論會被屏蔽。

          (2)直接回復差評說是不實評論,惡意競爭,讓其他賣家知道真實情況。同樣的,這樣做的前提是評論內容與事實不符。而且,要想留下評論,你還必須在亞馬遜上有過購買記錄。

          (3)在與客戶溝通時,盡量采用電話的形式。如果以郵件形式溝通,建議找個外國人或者精通外語的人,避免以很生硬、很不地道的方式與客戶溝通,因為這會增加對方的反感,降低溝通成功的幾率。

          原標題:海貓跨境|做亞馬遜就不能不了解Review

          本文標題:海貓跨境|做亞馬遜就不能不了解Review

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