<address id="hvhlp"></address>

        <sub id="hvhlp"></sub>

          <sub id="hvhlp"></sub>

          |詳解影響亞馬遜賣家賬戶健康(Account health)的指標(上)

          |詳解影響亞馬遜賣家賬戶健康(Account health)的指標(上)

          眾所周知,亞馬遜是一個重產品、輕店鋪的跨境電商平臺,非常注重買家體驗。為了達到這個目的,亞馬遜制定了一套指標來規范賣家帳戶的日常運營,要求賣家要根據設定的指標要求,努力經營自己的店鋪,服務好所有的買家。如果賣家沒有達到指標或者嚴重超標的話,帳戶的狀態就會受到影響。

          那么,帳戶狀態與影響帳戶的指標又有哪些呢。接下來小編會整體介紹。

          一、賣家帳戶可能處在的四種狀態

          亞馬遜賣家帳戶注冊成功后就可以在店鋪展開運營,而帳戶的狀態一般有四種狀態:

          1.活動:賣家賬戶處于正常狀態,可以在亞馬遜上銷售商品,按照正常進度支付款項。

          2.正在審核:賣家賬戶可以在亞馬遜上銷售商品,但當前正在接受亞馬遜的審核,在完成審核前,賣家帳戶只能接收資金,但無法轉出資金。

          3.受限制:賣家賬戶已受限制,可能無法銷售某些類別中的商品,或只能銷售自行配送的商品。

          4.暫停:賣家賬戶不能在亞馬遜上銷售商品,資金被暫時凍結。

          二、影響賣家帳戶的幾大指標

          1.賣家帳戶的指標組成

          賣家賬戶處于什么樣的狀態,表現得好不好,可以從各項指標分數看出來。下面,以美國站為例,看下影響賣家帳戶的各項指標有哪些。

          (帳戶健康Account health的各項指標截圖)

          賣家帳戶的各項指標包括:訂單缺陷率(Order Defect Rate)、配送前取消率(Cancellation Rate) 、遲發率(Late Shipment Rate)、有效追蹤率(Valid Tracking Rate)、準時到達(On-Time Delivery)、退貨不滿意率(Return Dissatisfaction Rate) 、客戶服務不滿意率(customer Service Dissatisfaction Rate) 、聯系回復時間(Contact Response Time)、違反政策(Policy Violations)。

          2.帳戶狀態、各指標的符號標記

          賣家帳戶狀態、各指標處在不同的狀態,可能有三種不同顏色符號的標記。這三種標記為:

          綠色復選標記(Good):優秀。表示賣家為買家提供了良好的體驗,達到了亞馬遜在此指標方面的目標。

          黃色感嘆號(Fair):一般。表示賣家向買家提供的體驗未達到亞馬遜在此指標方面的目標。賣家應改善自己的回復時間,以避免出現負面反饋和索賠。

          紅色“X”(Poor):糟糕。表示賣家向買家提供的體驗未達到亞馬遜在此指標方面的目標。賣家應立即改善自己的回復時間,以避免出現負面反饋和索賠。

          (賣家帳戶的整體狀態:Good)

          3、亞馬遜對賣家帳戶的各項指標要求

          亞馬遜規定的各個指標都設了不同的指標要求,小編整理成一個表,LOOK!~

          從上面表中不難看出,對賣家的每項指標考核都從為客戶服務的角度考慮,對賣家真算是‘用心良苦’。從這個表中,我們也可以讀到以下信息:

          1)注重績效指標

          亞馬遜是綜合許多因素來設定指標的。整體而言,它是十分注重買家體驗的,所以無論在哪個站點,無論店鋪大小,訂單缺陷率、配送前取消率、遲發率、有效跟蹤率都是賣家的基本目標,是一定不能觸碰警戒線。想要將店鋪做得更好,必須要按照亞馬遜的要求運營店鋪,盡心盡力提升這四項指標。像一些大賣家關于這方面的指標分數都是非常好的。雖然未能達到這些指標不一定使賣家的帳戶處于不利地位,但賣家如果未加以改善,則會給自己帶來負面影響。

          2)其他指標也應該盡量做好

          雖然亞馬遜在不同時段會對某些指標進行微調,但主要的績效指標一般不會有太大的變更。

          3)清楚各項指標的計算規則

          指標都是按百分比計算的。比如在ORD指標中就包括差評這個因素,如果是在產品上架初期,評價少的情況下,一個差評就會造成指標飄紅,會對賣家帶來打擊,影響到產品后續的銷量,后面就需要花很大的努力來提高這個指標,也就是說,只有等到訂單數量大大增多了,好評的基數多了,有了容錯空間,就不會有這么大的指標壓力。

          所以,無論是售前、售中、售后,賣家都要以客為尊,只有將客戶服伺候好了,各項指標才能上去。

          三、完美訂單(POP)

          什么是完美訂單?完美,即無缺陷。一個訂單中,從產生到完成交易的整個過程,沒有出現亞馬遜商城交易保障索賠、取消、延遲發貨、沒有差評、退款或信用卡拒付這些問題,就是完美訂單。無缺陷訂單所占的百分比分數,即是 POP 分數。

          這篇文章先講到這里,接下來,小編還將會進一步詳解各個指標的具體情況,各位不要走開哦。

          關注“海貓跨境電商”,這里有全國最懂跨境電商的人!

          --The End--

          干貨|猛料|實用|資源|互動最具關注價值的跨境電商新媒體

          原標題:|詳解影響亞馬遜賣家賬戶健康(Account health)的指標(上)

          本文標題:|詳解影響亞馬遜賣家賬戶健康(Account health)的指標(上)

          聲明:如需轉載,請務必注明文章作者以及來源。部分圖片來源于網絡,我們尊重版權,如有疑問敬請聯系,我們將核實并刪除。

          本文地址: http://www.dycentury.cn/ymxseo/4478.html




          評論 0

          • 昵稱 (必填)
          • 郵箱 (必填)
          • 網址
          友情鏈接 亞馬遜測評服務 SEO優化 泉州SEO 亞馬遜真人測評

          Copyright © 2002-2018 Amazon. 伏羲亞馬遜科技 版權所有 Power by DedeCms? ? 百度百科| 百度貼吧
          大星彩票